¿Sabes en que momento se empieza a cobrar una llamada cuando entra al buzón de voz? Los usuarios de Telefónica, Unefón y Telcel no sabemos en el momento exacto en que se empieza a hacer el cobro, por lo que la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel) y la Procuraduría General del Consumidor (Profeco) han enviado una propuesta de sanción a la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) para estas tres operadoras.

Según la Cofetel, estas tres operadora cometieron irregularidades en el servicio del buzón de voz según la resolución del 5 de octubre de 2004. Esta resolución establece que las operadoras tienen la obligación de avisar a sus usuarios sobre el cobro en el buzón de voz, situación que a consideración de la Cofetel y la Profeco, no es muy claro hacia los consumidores:

Esta práctica desleal afecta directamente a los consumidores al no permitirles decidir, de manera libre e informada, si desean pagar o no por utilizar el buzón de voz.

Así que posiblemente en las próximas semanas escuchemos un mensaje en el momento exacto en que se hará el cobro. O posiblemente no. Primero que nada porque, aunque las irregularidades fueron comprobadas ante un notario público, será la SCT la que decidirá si se emite o no una sanción. En segundo lugar porque la multa va de los 2 hasta los hasta los 20 mil salarios mínimos (entre diez y poco más de un millón de pesos).

En el caso de Unefón y Telefónica, la Cofetel recomienda que se emita la sanción máxima que prevé la ley (el millón de pesos). No es mucho dinero para una empresa de estas, por lo que en caso de una sanción no les dolerá mucho en el bolsillo.

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