Uno de los organismos que regularmente buscan hacer bien su trabajo es la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). En esta ocasión, en busca de que todos pongamos nuestras quejas y denuncias, han lanzado Concilianet, un sitio en el cual podemos llevar todo el trámite por Internet: desde poner la queja, hasta la junta de conciliación.

Este servicio solo estará disponible para aquellas empresas que ya se han registrado para conciliar en línea. Estas son:

  • Aeroméxico
  • Comisión Federal de Electricidad
  • Dorians
  • Gas Natural de México
  • HP
  • LAN
  • LG México

  • Mabe
  • MaxiGas Natural
  • Mercado Libre
  • Mixup
  • Office Depot
  • Redpack
  • Sadasi
  • Saks
  • Sanborn’s
  • Sears
  • Telcel
  • Volaris

Llama la atención la ausencia de casi todas las empresas de telecomunicaciones, quienes son las que más quejas reciben a este organismo durante el año. El único que se encuentra en la lista es Telcel.

Poner nuestra denuncia es muy sencillo. Solo tienes que seguir estos pasos:

  • Registrarte en Concilianet. La primera parte del registro es relativamente sencilla, solo es necesario poner un nombre de usuario y una contraseña.
  • Una vez que te llegue un correo y des clic en el enlace para comprobar tu autenticidad, te llevará a un nuevo formulario donde tendrás que ingresar datos personales como RFC, dirección y teléfonos.
  • Una vez dentro, tenemos un menú con tres opciones: revisar la quejas que hemos puesto, agregar una nueva queja y modificar nuestros datos.

  • Para poner nuestra denuncia, es necesario que tengamos la credencial de elector escaneada por ambos lados.
  • Debemos incluir documentos digitalizados que acrediten la relación de consumo.
  • Para los casos anteriores, son válidos los archivos en tipo doc, jpg, jpeg, gif, pdf o tiff; y que tenga un peso menor a 1MB.
  • Una vez llenado el formulario, en cinco días recibiremos un correo electrónico con nuestra fecha para la junta de conciliación; la cual será también en línea mediante un chat.

Eso es todo. Con esto, los que vivimos en poblaciones o ciudades donde no hay oficinas de Profeco, ya podremos hacer nuestras reclamaciones de manera que no nos salga mas caro el caldo que las albóndigas.

Solo tengo algunas pequeñas críticas al servicio. Sí, tenía que salir el programador ñoño a hacer sus comentarios:

  • La contraseña solo acepta un máximo de 9 caracteres. Para mi que soy un paranoico de la seguridad, este es un pequeño problema.
  • Los formularios son muy poco intuitivos. Aunque mientras funcionen, está bien.
  • Pero es el problema, de que no funcionan del todo bien. En las pruebas que hice ya me encontré con un error que me obligó a iniciar sesión varias veces. Espero que se resuelva pronto, se entiende que el sitio apenas fue lanzado y es normal este tipo de errores.

No hay pretextos, a poner nuestras denuncias. Es importante siempre acudamos a estas oficinas cuando tengamos un problema. Si bien en algunas ocasiones no nos veremos favorecidos, cuando se acumulan denuncias Profeco se empieza a dar cuenta de lo malo del servicio y empieza a presionara a diferentes organismos con la facultad de sancionarlos. Ya nos ha tocado ver recientemente como grandes empresas como Telcel han sido sancionadas en alguna ocasión por fallas masivas en su servicio.