El comercio electrónico es uno de los sectores en los que nuestro país está muy rezagado. A pesar de ello, según Visa Inc, México incrementó un 49 por ciento el número de usuarios que realizan compras de productos en tiendas en línea; pasando de 4.7 millones en 2009 a 7 millones en el pasado 2011.

Con esto, México se ubica en el cuarto puesto en América Latina en el indicador e-Readiness. Este indicador mide la capacidad de los países para transformar internet en un canal de ventas efectivo y es Brasil quien se encuentra a la cabeza en la región con 1.25 puntos. Le sigue Chile con 0.80 y Uruguay con 0.71. México está empatado con Argentina en la cuarta posición con 0.69 puntos.

Personalmente son muchos los factores me desaniman a hacer compras por internet. En nuestro país existen vacío slegales que impiden regular las tiendas que operan en línea y consecuentemente, aumentar el número de fraudes o simples inconvenientes al realizar una operación. Algunos que me han tocado son los siguientes:

• Aunque compres en tiendas de "prestigio" --Sanborns, Telmex--, muchas veces operan sin tener artículos en stock. Esto retrasa por lo menos quince días el envío del producto. Eso si tienes suerte de que todavía exista, en el peor de los casos te hacen esperar semanas y semanas hasta que te das cuenta que ya llegó el recibo de la tarjeta de crédito mientras la empresa todavía no manda el dichoso producto.

• Cuando compras a un vendedor en Mercado Libre, en muchas ocasiones son negocios que no están establecidos y por lo tanto no emiten facturas. A pesar de que telefónicamente juran que mandarán la factura en el paquete, en muchas ocasiones solo ponen una simple nota de remisión; la cual no sirve para justificar gastos o deducir impuestos.

• Cuando por fin recibes un paquete, muchas veces te das cuenta que no es el producto que pediste o bien, tiene algún fallo que impide su correcto funcionamiento. En estos casos, a pesar de que el comprador no tiene la culpa, el vendedor ofrece cambiar el producto siempre y cuando el gasto de envío sea pagado por el comprador. Esto aumenta los costos considerablemente haciendo que sea poco rentable la compra por estos medios.

Para que aumente el comercio electrónico en México es necesario que exista una regulación a los comercios que operan por este medio. Muchas veces es más rentable aguantarse a que la tienda decida mandar el producto que ir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y esperar a que den solución a tu queja. Pero viendo las dificultades que han tenido para regular algo tan común como las gasolineras, será casi imposible que a corto tiempo busquen regular un medio que solo usan "cuatro gatos" con tarjeta de crédito.

Foto: therealtrends