Bruno Ferrari, secretario de Economía, descartó un alza generalizada de precios ante la cuesta de enero y advirtió que no les temblará la mano para castigar a quienes especulen con el precio de productos básicos. Sin embargo, aceptó que ya han existido desafortunados anuncios en los que se indica que el kilo de tortilla alcanzaría hasta los 25 pesos, declaración que calificó de irresponsable.

Con respecto al costo de la tortilla, manifestó que el gobierno federal continúa con el apoyo a la cadena maíz-tortilla mediante los programas Promasa y Mi Tortilla, con el propósito de contener la presión de los precios de dicho grano. Eso es con respecto a la tortilla, ¿y con respecto al agua embotellada, leche y derivados, frijol, café, productos de limpieza y de uso personal, servicios, gas LP, gasolina y demás insumos y productos básicos que aumenten de precio, qué van a hacer?

Ya nos hemos preguntado qué modelo económico debe tomar México: ¿el estado de bienestar o el neoliberal? Ahora nos preguntamos: ¿servirá “contener” los precios del maíz? ¿Servirá la mano dura ante la especulación? En 2010, México se encontró en el cuarto lugar en inflación, de acuerdo con cifras de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), incremento debido al aumento en los precios de alimentos y energéticos, ¿este año será diferente?

Se dice que al iniciar el año, los precios de algunos productos básicos registraron alzas de hasta 44 por ciento con respecto a diciembre. De acuerdo con sondeos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para muchas familias mexicanas la cuesta de enero terminará hasta marzo. La dependencia explicó que la denominada cuesta de enero es una combinación del movimiento estacional a la alza de la inflación, con el gasto excesivo durante la época decembrina.

Por otro lado, un análisis de BofA (Bank of America) Merrill Lynch Global Research informó que la depreciación del peso mexicano de alrededor de 18 por ciento desde agosto del año pasado, ha elevado las preocupaciones de que se traspase a la inflación.

Ferrari señaló que “independientemente de que haya justificación o no” —para el aumento de precios—, la autoridad va a estar “persiguiendo y vigilando” para que no se den, y exhortó a los consumidores a denunciar cualquier caso de incremento extremo en el precio de algún producto, para que sea verificado por la Profeco.

Esperemos que la autoridad cumpla con su postura, pero no está demás informarse para aprender a enfrentar la cuesta de enero.

Imagen: Sdpnoticias

El pasado miércoles una ruptura en la red de fibra óptica de Telcel provocó que unos 350 mil usuarios se quedaran en servicio por varias horas. Incluso para muchos el servicio no se restableció hasta días después. Es por ello que, para evitar multas obviamente, la empresa de telefonía móvil más grande del país bonificará a sus usuarios tanto de prepago como de pospago.

A los usuarios de pospago se les abonarán 40 minutos en llamadas tanto a celulares Telcel como a teléfonos fijos; mientras que a los de prepago se les dará una recarga de 25 pesos de saldo. Esta compensación se empezará a hacer efectiva a partir de la semana entrante; y al ser ya diciembre, el mes en el que verán reflejada esta compensación dependerá del ciclo de facturación.

Sin embargo, el norte de la Ciudad de México no ha sido la única región afectada. Justo desde esa fecha, en algunas regiones de Michoacán los usuarios de esta misma empresa telefónica también empezaron a experimentar fallas en sus servicios. El servicio se caía durante muchas horas y el tiempo que estaba disponible era muy inestable. Al parecer, y sin tener pruebas al respecto, a muchos usuarios se les terminaba el saldo repentinamente. Quiero pensar que el mensaje de saldo insuficiente era parte del error, o bien, al intentar llamar varias veces se les contabilizaba como llamada terminada.

Recuerda que cuanto tengas una falla de este tipo, puedes denunciar directamente tanto a la Profeco como a la Cofetel mediante el Verificador Ciudadano de Telecomunicaciones. Estas son las dos autoridades que pueden tomar medidas para regular a las empresas de telecomunicaciones.

Si no recibes tu bonificación, también puedes poner tu denuncia en la Profeco desde la comodidad de tu casa mediante Concilianet. Qué mejor que aprovechar las herramientas que nos ofrecen y ayudar con nuestra denuncia a que nos proporcionen un mejor servicio.

Foto: sucedequehoy.

El juicio es considerado histórico. El día de hoy, el presidente del Tribunal Federal de Justicia Fiscal y Administrativa (TFJFA) anunció que ya se dio solución al primer juicio llevado a cabo a través de internet; medio por el cual se opera desde el pasado 7 de agosto. Con esto, “México se consolidará como un pionero en el uso de la tecnología aplicada a la impartición de justicia”.

El proceso fue satisfactorio. Se logró dar solución al caso en sólo 31 días. De haberse llevado de manera tradicional, se hubieran tardado hasta tres años en dar un veredicto final. El caso se trató de una empresa prestadora de servicios que demandó a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) por haber recibido una multa de 110 mil pesos.

Todo el proceso se realizó mediante la aplicación Sistema de Juicio en Línea: admitió la demanda, se dio contestación, se rindieron pruebas y se desahogaron, se oyeron alegatos y se dictó la sentencia. Gracias a su rapidez, con este medio se pretende abatir el rezago judicial que existe en el país.

Hasta el momento, sólo se han recibido 133 juicios en línea. Se pretende que para diciembre de este mismo año se tengan salas especializadas para casos que involucren a las dependencias Cofemer, Cofepris, CFC y Cofetel.

Cabe resaltar que este tipo de juicios sólo serán para casos fiscales. Esto beneficiará a muchas empresas pequeñas y particulares que no tienen la solvencia económica para llevar a cabo un largo y costoso juicio. El internet no solo abarata los costos, sino que agiliza el trámite; por lo que a su vez promueve que cada vez más personas se animen a demandar.

Foto: Noticieros Televisa

Saber dónde cargar gasolina es un suplicio para el conductor mexicano. Hay gasolineras donde el combustible nos rinde un poco menos u otras donde parece que le pusimos aire al tanque de nuestro auto. ¿Cómo saber en qué sitio confiar? Los chicos de Touchtastic, una empresa de programación en Mérida, han sacado “De a Litro”, una aplicación para teléfonos móviles que nos permite consultar si los sitios a la redonda nos despachan correctamente.

“De a litro” toma nuestra localización actual y realiza una búsqueda de las gasolineras más cercanas. Obtiene su información de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la cual mantiene un control regular acerca de los establecimientos que violan la normativa de venta. Así, este software nos despliega en el teléfono cuáles son las gasolineras más cercanas, y además, nos muestra el estado de cada una mediante el código de color del semáforo. De este modo, sabemos a qué local dirigirnos con mayor confianza.

La aplicación está disponible para iPhone y para teléfonos con sistema operativo Android, y es completamente gratuita. Me parece un excelente esfuerzo para ayudar a los conductores a buscar un sitio donde tengan la seguridad de que no están siendo estafados. Así mismo, es una muy buena idea para poner al alcance del usuario esta información, de una forma práctica y fácil.

Lo único malo es que, por el momento, la aplicación no funciona en todos los estados del país, pero conforme pasen las semanas, el sistema alcanzará a todo el territorio nacional. Yo la he probado en Puebla y aún no está implementada, pero en ciudades como el Distrito Federal y Guadalajara ya es funcional. Esperemos que rápidamente se añadan más y más lugares, ya que es un programa bastante cómodo para cualquier consumidor.

La Ley de Juegos y Sorteos necesita una manita de gato… o quizá un zarpazo de león. En Aguascalientes, una mujer ha levantado una queja ante la Profeco contra la empresa Imagine Group and Entertainment, encargada de la campaña “Llévatela Ligera 2011 con Bonafont”. ¿La razón? Que a pesar de haber sido declarada ganadora de un millón ciento un mil pesos, nunca recibió el premio. La empresa que dirigió el concurso —y que también seleccionó a los ganadores—, la descalificó por, supuestamente, haber duplicado más de 8 mil tapas y etiquetas de la gama de productos Bonafont. Las cuales, según la dinámica del concurso, debían ser registradas en internet, vía telefónica o por mensaje de texto.

Por si esto fuera poco, Bonafont no solicitó el permiso de la Secretaría de Gobernación para realizar el concurso. Negligencia que la haría acreedora a una multa de 10 pesos. Como lo lee: saltarse a la Segob para realizar un concurso a nivel nacional cuesta tan sólo 10 pesos. El abogado de la mujer afectada, Guillermo Lozano Galindo, señaló que la Ley de Juegos y Sorteos vigente data de 1947, estipula una multa de 10 mil pesos (Artículo 17) para esta clase de omisiones. Sin embargo, con las modificaciones que sufrido nuestra moneda, la multa se reduce a 10 pesos. Increíble, pero cierto.

José Juan Hernández Waldo, quien se desempeña como asesor de Imagine Group & Entertainment, informó en un comunicado de prensa que el concurso “Llévatela Ligera 2011 con Bonafont” fue realizado con total transparencia; desde la publicación de la convocatoria hasta la selección de los ganadores. Esta última en presencia del licenciado Pedro Eduardo Silva Durán, corredor público número 6 del Distrito Federal. Puntualizó que al no tratarse de un juego o sorteo donde intervenga el azar, no es necesario registrar el concurso ante la Segob; dependencia encargada de procurar la Ley General de Juegos y Sorteos a través de la Dirección General Adjunta de Juegos y Sorteos de la Secretaría de Gobernación.

¿Y entonces quién regula esta clase de concursos donde “no interviene el azar”? Nadie específicamente. La encargada de llevar estos asunto es —y ha sido hasta ahora— la Profeco. Al encargarse esta dependencia de que los productos cumplan con lo anunciado, indirectamente se le ha cargado el muertito, pues las campañas publicitarias son concebidas como parte del producto. Actualmente, la Profeco realiza un “operativo” nacional para detectar cualquier anomalía. Sin embargo, a pesar de que no interviene el azar, ¿no deberían registrarse también ante la Segob? Un concurso es un juego, algo muy distinto a una campaña publicitaria; y por lo tanto debe estar regulado para evitar chanzas y descalificaciones de último momento. Habrá que llevársela ligera para ver cómo se soluciona el caso…

Imagen: Página de Bonafont en Facebook

Una noche de copas, una noche… ¿de corajes? Tal parece que a muchos antros y bares se les olvida que uno —con el sudor de su frente— les paga el sueldo. Las prácticas ilegales y abusivas parecen haber echado raíces en nuestra vida noctámbula, donde lo que uno busca es echarse la copa, sacarle polilla al piso y hacerle al don Juan de viernes por la noche.

Por quinto fin de semana consecutivo, la Profeco ha realizado inspecciones sorpresa a bares y antros de la Ciudad de México, principalmente en el corredor de Insurgentes, la Zona Rosa y la Condesa, puntos claves en la vida nocturna chilanga. A la fecha, suman ya 87 operativos de verificación realizados por esta dependencia, donde al menos 22 establecimientos no han cumplido con las estipulaciones marcadas en la ley. Por ejemplo, no exhibir el costo del cover, aplicar restricciones en promociones sin informar debidamente en qué consisten, no cumplir con las especificaciones sanitarias o salir con sorpresitas a la hora de pagar justo cuando uno ya está más pa’ allá que pa’ acá.

¿Sabes cuáles son tus derechos como consumidor cuando sales de antro? He aquí un breve listado para que el próximo fin de semana no te den gato por liebre; y para que si te hacen derramar bilis, sepas qué hacer para ponerlos en lugar.

La verdad detrás del N.R.D.A.

Hay quienes interpretan el legendario: “Nos Remitimos el Derecho de Admisión” (NRDA) à la Cindy la Regia, volviéndolo un estandarte para la noble causa de la discriminación. Que tire la primera piedra a quien un simiesco cadenero, en algo que parece una lengua articulada, le ha negado el paso por traer tenis, ir acompañado únicamente por hombres, tener una discapacidad o para darle paso a un parroquiano de-papa-en-la-boca (y papi en la cartera) que así, de buenas a primeras, llega, le da un abrazo —igual que en Gorilas en la niebla— y pasa sin siquiera mirar a quienes llevamos un rato haciendo fila (que, siendo honesto, no entiendo para qué hacemos fila; ni que estuviéramos en la cola de las tortillas… en fin…).

Esta práctica, tan arraigada en nuestra vida nocturna, es ilegal. La Ley Federal de Protección al Consumidor estable en el artículo 58 que:

El proveedor de bienes, productos o servicios no podrá negarlos o condicionarlos al consumidor por razones de género, nacionalidad, étnicas, preferencia sexual, religiosas o cualquier otra particularidad.

El famoso —y ochentero— NRDA sólo aplica en tres casos donde la seguridad de todos estaría en juego: personas en un visible (y elevado) estado de ebriedad, bajo el efecto de alguna droga o que porten armas. Fuera de ahí, si puedes pagar, puedes consumir. Así, sin más.

¡Újule compa! Esta mesa es sólo para quienes consuman botella

Ilegal. El consumo de n-cantidad de alcohol no puede ser utilizado como un criterio para negarte un servicio. Imagínate: “no güerita, el baño es sólo para quienes pidan botella”. Igual que los sanitarios, las mesas son parte del mobiliario que el lugar ofrece y, como servicio, no se te puede ser negado o condicionado al consumo de determinada cantidad de alcohol o a una “propina”. No importa si está en la pista, cerca de la barra o a la derecha del Padre. Como consumidor, puede elegir la mesa que se te venga en gana. Pues para eso pagas ¿no?

Cuentas claras, amistadas largas

Que queda claro: el famoso consumo mínimo está fuera de la ley. Una cosa es pagar cover —o cubierto en un restaurante—, otra es que te impongan cuánto tienes que consumir. Imagina que tú o uno de tus amigos o amigas no bebe. ¿Te tienes que fletar 200 pesos en refrescos y jugos? No, pues no es justo. Además de beber (¡salud!) uno va a los bares y centros nocturnos a relajarse, bailar o salir con la bola. Cada quién sabe cuánto quiero bebe y cuánto está dispuesto a pagar. ¿Por qué aceptar que alguien —que ni te conoce— te diga cuánto debes beber? Para eso ya estás gradecito o crecidita.

De igual manera, tampoco se vale que la cuenta llegue con “cargos extra”. Como un cover fantasma del que nadie te avisó cuando entraste al lugar, o una “propina” que parece más una indeminización al mesero. Los precios y servicios deben de estar en un lugar visible, para que uno sepa qué se está tomando y cuánto va a pagar por ello. Eso de que te den una carta monísima, pero sin precios, es dar pie a abusos. A que te vean la cara, pues. Mismo caso el de las promociones de “barra libre”, que así, anunciadas, parecen despertar al dios Baco que vive dentro de nosotros, pero que al entrar se convierte en furioso Zeus porque la supuesta “barra libre” nada más era de jugos rebajados con agua o charanda.

La botana y los cigarros también deben estar incluidos en las cartas, con sus precios y condiciones. Alguna vez, en un bar, nos sirvieron un coqueto plato de carnes frías cuando pedimos una ronda de cervezas. Felices, comenzamos a picar y atragantarnos; nuestro mesero, cual duende detentor del cuerno de la abundancia, nos trajo un plato tras otro. Y, bueno, ya se imaginarán el cuentón que nos llegó, donde terminamos pagando el triple en botana de lo que pagamos por alcohol. No se vale jugar con nuestros corazones de pelón de hospicio.

Ojo con las marcas “de denominación” y las bebidas adulteradas

¿Recuerdas que hace tiempo hablamos de productos con denominación de origen? Sí, productos que, como el tequila, son más caros porque sólo pueden ser producidos en determinadas regiones del país o el mundo. Si no está hecho en la zona tequilera de nuestro país, no es tequila. Así de simple. Por ello siempre es recomendable revisar la botella para que no te den gato por liebre. Y ya que tienes la botella en la mano, recuerda que una garantía de que no despertarás en un motel, dentro de una bañera con hielos y una cicatriz en el costado (¡insuperables leyendas urbanas!), es que la botella cuente con los sellos de Hacienda y esté debidamente cerrada. Si el mesero te trae la botella abierta, estás en tu derecho de regresarla.

Que tu bilis no se derrame en vano

Si no denuncias, las prácticas irregulares continuarán. A todos nos resulta molesto hacer un trámite, pero creo que es más molesto pagar de más por un servicio deficiente. Las denuncias ante la Profeco son trámites sencillos y he aquí lo que necesitas para poner una denuncia:

• A pesar de que no seas tú el afectado directo, puedes poner una denuncia. No estás obligado a presentar pruebas ni a proporcionar tus datos. Sólo tienes que proveer todos los datos del servicio y el establecimiento que infraccionaron tus garantías como consumidor
• Deberás describir de manera breve la situación, aportando la mayor parte de datos útiles, como el nombre del establecimiento, dónde está ubicado y cuándo se dieron los hechos.
• Puedes hacer tu denuncia en vivo a a todo color en cualquier delegación de la Profeco o llamar al Teléfono del Consumidor: 5568 8722 (en el DF y área metropolitana) o el 01 800 468 8722, (en el resto del país).

Denunciar es parte fundamental de hacer que las cosas funciones y de que los abusos por parte de este sector, cesen.

Imagen: Wikiseguridad

El programa de Luz sustentable ha arrancado en su fase nacional. Tal y como lo describía Hugo Torres el mes pasado, el programa inició con un pilotaje en algunos estados de la república para después, de manera gradual, abarcar todo el territorio. Actualmente, se cuentan más de mil centros de canje en todo el país ubicados al interior de las cadenas comerciales Soriana, Coppel y Chedraui. La intención del programa es que para el año 2014 todas las bombillas incandescentes hayan sido sustituidas por lámparas ahorradoras.

La primera meta de esta programa es que al término de este año se reemplacen 22 millones 900 mil focos a través de la entrega de 5 millones 725 mil paquetes con cuatro focos ahorradores cada uno. En 18 meses se esperará que hayan sido entregados 45.8 millones de esta clase lámparas en todo el territorio (la cuarta parte de los hogares atendidos por la CFE), prometiendo ahorros por familia de hasta un 77 por ciento por cada foco sustituido, comprobables en los pagos. El programa se sitúa dentro de los esfuerzos mundiales por descarbonizar las economías, es decir, “transitar de un patrón de desarrollo alto en carbono a otro bajo en carbono para encarar el cambio climático y evitar consecuencias irreversibles para el planeta y sus habitantes”.

Sin embargo, las llamadas “lámparas ahorradoras” están inmersas en una polémica tras las distintas recomendaciones de organizamos extranjeros e internacionales sobre su posible toxicidad en caso de mal manejo.

A esta información accedimos gracias a los comentarios de uno de nuestros lectores que hizo a bien compartirnos algunos vínculos donde distintas organizaciones del orbe se manifiestan en contra del uso doméstico de estas tecnologías. Pues aunque su instalación en los hogares mexicanos podría recudir hasta 10 millones de toneladas de dióxido de carbono equivalente (CO2e) para 2030, podrían acarrear problemas debido a la presencia de mercurio.

Tal y como lo señala la organización argentina Bios —basada en el estudio del Instituto Nacional de Tecnología Industrial del mismo país— el problema está focalizado en algunas lámparas, no en todas. Hay algunas —obviamente, más costosas— que han logrado disminuir los riesgos que representaban las anteriores generaciones de lámparas ahorradoras. Sin embargo, muchas de las que están en el mercado no han logrado zanjar este problema. La mayoría son de origen chino, como las que nuestro país está importando debido a lo poco viable que sería producirlas en el país.

La compañía Phillips fue la ganadora en la licitación que convocó el gobierno federal para implementar este programa. La Profeco analizó estas lámparas en el 2000, sin encontrar problema alguno en cuanto a lo que se prometía en el empaque y el servicio que ofrecía el producto. Sin embargo, no se hicieron pruebas de toxicidad. El sitio web Iluminet menciona en un artículo relacionado al programa federal que por disposición oficial las lámparas ahorradoras tendrán un contenido máximo de cinco miligramos de mercurio. Sin embargo —también se puntualiza en el artículo— “en caso de que las lámparas se llegaran a romper es importante observar las indicaciones del empaque”. Las cuales, a primera vista, pueden parecernos extrañas. La ONG argentina Bios recapitula algunas en el comunicado antes señalado:

Desocupar la habitación y ventilarla durante al menos 15 minutos. No usar una aspiradora. Limpiar utilizando guantes de goma y evitar la creación e inhalación de polvo del aire. Recoger todas las partículas y fragmentos de vidrio y colocarlos en una bolsa de plástico. Limpiar el área con un paño húmedo y a continuación ponerlo en una bolsa y sellarla. La bolsa no se debe tirar a la basura.

Estas indicaciones fueron emitidas por autoridades sanitarias de Reino Unido.

Todas las nuevas tecnologías implican riesgos desconocidos al momento de su aplicación. Algunas en mayor medida que otras. Hasta el momento, el debate continúa entre los pros y contras de la aplicación de este tipo de lámparas. Por ahora, en Vivir México estamos contactando a algunas organizaciones para conocer su postura —y las razones que la fundamentan— al respecto. Ojalá que ellas puedan echarnos un poco de luz en medio de esta infoxicación de información global, y la ausencia de información a nivel local.

Imagen: iuzaragozaorg

¡Por fin vacaciones! Hora de botar la corbata, arrumbar los tacones, dejar que se empolve la mochila y encontrar a quién dejarle encargado al perro. Si eres uno de los mexicanos o mexicanas que contará con la suerte de viajar durante este periodo vacacional, y además planeas hacerlo en avión, ten en mente los siguientes puntos que dio a conocer la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en caso de que llegaras a tener algún problema con la aerolínea a la cual acabas de contratar sus servicios. Como consumidor, tienes derechos y debes hacerlos valer. El primer paso —por mucha flojera que te dé— es leer el reverso de tu boleto, donde se asientan todos tus derechos y obligaciones como consumidor al viajar por la línea aérea que hayas elegido. Después, deberás verificar los datos del boleto y tener muy presente la información que te enumeramos a continuación.

Datos a verificar en el boleto

La Profeco recomienda que además de leer la información que viene en el reverso, verifiques que los siguientes datos sean correctos:

• Nombre del pasajero
• Destino
• Fecha y horario
• Número de vuelo
• Lugar asignado
• Clase
• Sala en que aborda
• Escalas y transbordos
  

Registro de equipaje

Nada peor que llegar al hotel, abrir la maleta para sacar de traje de baño y… descubrir que te han robado. Los robos efectuados por personal de las compañías de aviación son bastante comunes. Por ello, la Profeco recomienda que todos los artículos valiosos no viajen en las maletas que documentas, sino en tu equipaje de mano. Al cual —no está de más decirlo— nunca le quites un ojo de encima. Dinero, joyas, medicamentos vitales o documentos personales es mejor cargarlos para todos lados. Recuerda informarte acerca de casos especiales respecto a medicamentos que necesites llevar a la mano en vuelos que salen hacia el extranjero, principalmente a EEUU. Los teléfonos de atención a clientes, por lo general, vienen en el reverso del boleto.

Cuando documentes tu equipaje en el mostrador, tampoco olvides verificar que la contraseña que recibes coincida con el destino y el número de maletas que registras. Una recomendación ya bastante vieja, pero aún útil, es amarrarle algún listón de color llamativo a tu equipaje para poder identificarlo en las bandas de los aeropuertos. Recuerda retirar las cintas y contraseñas de viajes pasados de tu equipaje. Pueden llegar a confundir a los encargados de transportar tu maleta.

Como pasajero, tiene derecho a llevar hasta dos piezas de equipaje de mano abordo. Si algo le llegara a pasar a tu equipaje de mano, como destrucción, pérdida o avería, te podrán indemnizar hasta con 40 salarios mínimos. Si es equipaje documentado, la cifra es de hasta 75 salarios mínimos. Recuerda que al adquierir tu boleto, cuentas con un seguro de viajero que cubre los daños a dos personas, el equipaje y a terceros.

Aterrizaje en un lugar ajeno a tu itinerario

Dicen que en esta vida uno sólo puede esperar lo inesperado. Y en el caso de los viajes aéreos, ésta no es la excepción. En caso de que se presente algún contratiempo durante el vuelo y debas aterrizar en un lugar ajeno al itinerario estás en todo tu derecho de que la empresa te haga llevar a tu destino por los medios de transporte más rápidos disponibles en el lugar, obviamente, a cuenta de la aerolínea. Y ojo, cuando se refiere a los medios, puede incluir un taxi, un camión que salga de la estación, un ferry o transbordador marítimo, etcétera. La empresa, sin importar el motivo, está obligada a llevarte al lugar al que se comprometió a llevarte.

Sobreventa de boletos

Parece increíble, pero sucede. A veces las compañías aéreas, sobre todo cuando hay caos en sus sistemas, pueden llegar a vender boletos duplicados, excediendo la capacidad del avión. Otras, debido a causas que se pueden achacar al concesionario, se cancela el vuelo. Si esto llegara a pasar, deben consultarte para que decidas si:

• Se te reembolsa el precio total del boleto (si ya lo pagaste todo) o la parte correspondiente al pago que hayas realizado (en el caso, por ejemplo, de “meses sin intereses”)
• o Transportarte en el primer vuelo disponible y ofrecerte gratuitamente el servicio de comunicación telefónica, alimentos conforme al tiempo de espera y, si se llegara a requerir, hospedaje para dormir con su respectivo transporte terrestre del hotel al aereopuerto.
• o Transportación posterior en caso de que tuvieras que hacer una conexión y por las razones antes mencionadas pedieras el vuelo.

Y mucho ojo: en los primeros dos caso, también deberá darte una indeminización que no será menor al 25 por ciento del precio del boleto o la parte no realizada del viaje.

Para cualquier duda, no olvides tener a la mano los datos de la Profeco:

• Teléfono del Consumidor: 5568 8722 (en el Distrito Federal y Área Metropolitana) o el 01800 468 8722, de larga distancia sin costo en el resto de la República. En él puedes denunciar los malos servicios y obtener más información al respecto de tus derechos como pasajero.
• Correo electrónico: turista@profeco.gob.mx
• Micrositio de la Profeco: Información para consumidores turistas, donde encontrarás más información para poder defender tus derechos viajes a donde viajes.

Imagen: Foros de Google-Earth

Debido a las contantes bajas de sistema, caídas, fallas en el servicio y demás problemas técnicos que abundan en nuestras redes de telefonía móvil en el país, el diputado príista Bernardo Ramírez, ha presentado dos propuestas dirigidas a la Profeco y Cofetel para proteger a los usuarios ante los cobros injustificados que realizan dichas empresas.

Y es que gracias a todas las fallas que existen en las redes móviles, cada usuario pierde en promedio 160 pesos mensuales, cargo que no se le descuenta al cliente por lo que tiene que seguirse conformando con servicios de pésima calidad.

Es por eso que ante la gran cantidad de quejas que se están presentando en nuestro país, se propone una iniciativa para que la PROFECO pueda dar un seguimiento adecuado y sancionar a las operadoras, así como mejorar su facultades ante los grandes consorcios. Del mismo modo que se exhorta a la Cofetel a que se vigile el funcionamiento de las redes y operaciones de las telefónicas para corroborar que se esté dando un servicio a la altura de los pagos realizados por los usuarios.

Hace poco se estaba comentando aquí el caso de un usuario que pudo ganarle la batalla a Telcel, pero cuántos de nosotros hemos recibido caso omiso de nuestras quejas ante los pésimos servicios. Sería bueno que este tipo de iniciativas se cumplan, pero uno es bastante pesimista, pues aunque se logren avances para favorecer a los usuarios, las grandes empresas siempre tendrán las de ganar.

Conozco mucha gente con smartphones que se han quejado constantemente del servicio y aunque digan que se les dan bonificaciones de hasta 40 pesos, muchos de mis conocidos así como muchos de ustedes no han recibido ni un solo peso. Ojalá y existiera un sistema de protección al consumidor como lo hay en Estados Unidos, para obligar a las empresas a subir la calidad en sus servicios, espero que esta iniciativa sea el comienzo de algo similar.

Foto: Ignatius244

Haciendo un poco de mem0ria, para pocos de los usuarios de telefonía celular Telcel (en particular los clientes de renta mensual) recordarán la caída del servicio de datos en su red 3G que durante el pasado mes de noviembre se prolongó durante varías días, ocasionando la molestia general de los afectados. En su momento la PROFECO externó que la compañía estaba obligada a otorgar una compensación o bonificación a estos usuarios, lo cual se veía además más que necesario ante la lluvia de posibles demandas que pudieran recibir ante tal situación.

Y como no hay fecha que no se cumpla ni plazo que no se llegue, a partir de hoy martes Telcel empezó dicha bonificación a los alrededor de los 16 millones de usuarios de su red en el Distrito Federal, aunque la misma equivale a la excelsa cantidad de… 40 pesos, la cual se notifica mediante un mensaje de texto. En vista de la complicación para segmentar quienes habían resultado afectados y quienes no a todos los clientes se les otorgará dicha compensación.

Desde luego que las reacciones en las redes sociales (particularmente Twitter) no se han hecho esperar, desde “Los de @telcel creen que con $40 pesos van a compensar años de servicio deficiente… Pues no!” hasta “Quiero devolver los 40 pesos que me abonó @telcel. No quiero limosnas. ¿Sugerencias?”. Es cierto que 40 pesos puede resultar una cantidad irrisoria comparada con la cantidad de días que el sistema estuvo caído, pero también que por vez primera dicha compañía intenta paliar la afectación que causó, así que.. ¿tú que opinas?

Imagen: edmundostierle