Ya se ha dicho, como consumidores tenemos el poder de decidir a qué empresa beneficiar, pero para encausar bien ese poder y elegir con prudencia necesitamos información. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) abrió el Portal del Consumidor a finales de marzo. En él, hay interesantes artículos sobre publicidad engañosa y pistas para aprender a consumir y dónde quejarse. También tiene una sección que se llama “Las 20 +”, sección que muestra cuáles son las empresas que acumulan más quejas por parte de los consumidores. La pregunta de los 64 mil, ¿cuáles son las cinco empresas con más quejas acumuladas? Creo que todos tenemos una idea muy aproximada de cuáles son porque abundan los reclamos y las críticas hacia ellas. Aquí te las presento:

Comisión Federal de Electricidad

¿Y cuál más si no? Claro que en eso de quejas la CFE se lleva oro con creces.
Número de quejas recibidas durante 2011: 14 mil 174. Porcentaje de conciliación: 80 por ciento. Concilia en línea: sí.
Motivos de las quejas:
- Realiza cobros no pactados originalmente.
- Se niega a reembolsar el importe de los errores en el cobro.
- Se comenten errores en la facturación.

Telcel

Pero si alguien merecía la plata era, sin duda, Telcel, si me dieran un peso cada vez que leo en Twitter que Telcel apesta, seguro saco, de menos, para una buena cena.
Número de quejas recibidas durante 2011: 5 mil 61. Porcentaje de conciliación: 94 por ciento. Concilia en línea: sí.
Motivos de las quejas:
- Realiza cobros que no se apegan a lo pactado y se niega a reembolsar el importe de estos errores en el cobro.
- Se niega a hacer válida la garantía de un bien o servicio aún estando vigente el plazo pactado.
- Se niega a cancelar el contrato de un bien o servicio cuando el consumidor lo solicita y aún cuando éste está dispuesto a pagar la penalización por el acto.

Dish

Para mí fue la “revelación”, será que no conozco el servicio ni tengo a personas cercanas que lo hayan contratado, pero me da gusto, porque se ve que se tienen que aplicar bastante.
Número de quejas recibidas durante 2011: 4 mil 943. Porcentaje de conciliación: 86 por ciento. Concilia en línea: no.
Motivos de las quejas:
- Realiza cobros que no se apegan a lo pactado y se niega a reembolsar el importe de estos errores en el cobro.
- Se niega a cancelar el contrato de un bien o servicio cuando el consumidor lo solicita y aún cuando éste está dispuesto a pagar la penalización por el acto.
- Incumple con la entrega de productos o servicios, aún cuando el consumidor ha cumplido con lo pactado.

Iusacell

Mi hermana tiene Iusacell, dice que el servicio se muere a los dos pasos que sale de la ciudad. Yo no sé, ni me consta. No está tan mal como Telcel, pero se ve que tiene sus puntos flacos.
Número de quejas recibidas durante 2011: 2 mil 719. Porcentaje de conciliación: 90 por ciento. Concilia en línea: no.
Motivos de las quejas:
- Se niega a cancelar el contrato de un bien o servicio cuando el consumidor lo solicita y aún cuando éste está dispuesto a pagar la penalización por el acto.
- Realiza cobros que no se apegan a lo pactado y se niega a reembolsar el importe de estos errores en el cobro.
- Se niega a hacer válida la garantía de un bien o servicio aún estando vigente el plazo pactado.

Telmex

¡Ay, Telmex! No soy yo, eres tú. Definitivamente era previsible que estuviera Telmex en el “Top 5”, ¿a poco a ti no te ha hecho pasar un mal rato?
Número de quejas recibidas durante 2011: 2 mil 491. Porcentaje de conciliación: 91 por ciento. Concilia en línea: no.
Motivos de las quejas:
- Realiza cobros que no se apegan a lo pactado y se niega a reembolsar el importe de estos errores en el cobro.
- Incumple con la entrega de productos o servicios, aún cuando el consumidor ha cumplido con lo pactado.
- Se niega a cancelar el contrato de un bien o servicio cuando el consumidor lo solicita y aún cuando éste está dispuesto a pagar la penalización por el acto.

Estas son las cinco empresas con más quejas, aunque se ve que están trabajando duro en eso de la conciliación. De las presentadas, la que tuvo menos porcentaje de conciliación fue “casualmente” la que tiene más quejas, y es que ¿quién se puede conciliar con CFE? Se supone que el propósito de esta lista es, además de proporcionar información al consumidor, incentivar a las empresas a mejorar su desempeño, es decir, que les de pena estar en esta lista y se esfuercen por mejorar el servicio. Se supone que la información se actualizará cada tres meses, pero yo creo que más de una se quedará en su vergonzoso puesto por mucho tiempo más.

Si quieres conocer el resto de empresas puedes ingresar al portal. A mí me ha llamado la atención más de un artículo. Además recuerda que el titular de Profeco, Bernardo Altamirano, pidió que pusiéramos a la dependencia contra las cuerdas, así que hay que presionar y ponerlos a trabajar.

Imagen: Portal del Consumidor

Si hay algo que me molesta de una empresa es que te den un mal servicio. En toda la extensión que el término “mal servicio” comprende. Ya sea que te quieren dar gato por liebre, que te traten como si te estuvieran haciendo el favor cuando tú les estas pagando, que no sepan resolver los problemas derivados de su servicio y muchas, muchas más razones que muy probablemente ustedes también han experimentado y por las cuales se les ha retorcido el hígado como a mí. Por lo general me quejo directamente con la empresa y trato de que se resuelva (cosa que no siempre logro) y para ser honesta nunca he puesto una queja en la Profeco porque o son cosas menores, o que no están contempladas en el contrato o simplemente porque no tengo el tiempo para poner mi queja y darle seguimiento.

Por otro lado estoy convencida de que la forma más poderosa que tenemos los consumidores para presionar a una empresa es dejar de comprarle o contratar sus servicios (claro y pensando en que haya competencia y se eliminen los monopolios, pero ese es oootro tema). El problema es que cuando padeces la experiencia del consumidor defraudado, se lo cuentas a tus amigos, familia y hay personas que hasta campaña hacen en Internet contra estas empresas. Pero la verdad después de un tiempo y por salud mental, tienes que dejarlo a un lado y seguir con tu vida. Por eso siempre he pensado en la necesidad de un sitio que mantenga para la consulta del resto de consumidores las quejas y los malos servicios que suelen dar las empresas para tomar una mejor decisión de compra y claro por consecuencia (o al menos eso es lo que por lógica debería pasar) las empresas se preocupen en mejorar sus procesos y prestar un mejor servicio.

Al parecer la Profeco intenta hacer algo por el estilo. Acaba de publicar un nuevo portal del consumidor: www.consumidor.gob.mx, en el cual da a conocer las 20 empresas con más quejas el año pasado. El reporte por el momento es muy breve y general, incluye la cantidad de quejas y los motivos de éstas, pero espero lo vayan puliendo para que pueda ser un buen sitio de consulta y realmente cumpla su función.

“Este portal será gradual conforme vayamos avanzando, hoy arrancamos con estas 20 empresas con el primer paso de rendición de cuentas; son las que en su conjunto representan el mayor trabajo de la Profeco. Lo tendremos más segregado y más sistematizado e iremos avanzando en una siguiente etapa por sectores; el comportamiento de las empresas se actualizará trimestralmente” comentó Bernardo Altamirano, titular de la Profeco al dar a conocer el sitio.

El sitio entonces está en proceso de desarrollo y como ellos sugieren ahí mismo habría que contarles qué queremos encontrar en ese sitio. Yo por ejemplo esperaría que se lleguen a publicar todas las empresas que tienen quejas, así sea una. Y tal vez también mencionar aquellas a las que se les pueda reconocer por productos de calidad, buenos servicios, apoyo al medio ambiente y otras prácticas que podríamos tomar en cuenta en nuestra decisión de compra. Que los motivos de las quejas no se muestren de manera tan general, deberían ser más específicas de acuerdo al servicio que prestan o producto que venden para que el consumidor tenga claro por qué sí o por qué no contratar esa empresa. Y agregaría algún apartado en que se reporten algunas prácticas poco serviciales, porque la verdad es que aquí se reflejarán las quejas que proceden ante la Profeco que muchas veces giran en función del cumplimiento de un contrato, pero hay situaciones que salen de esos parámetros y deben quedar como alertas que si se dan constantemente sí son significativas.

El beneficio del sitio pudiera ser indirecto también, pues al hacer públicos los reportes de quejas y proporcionar la información de los servicios y productos, podría ser que aquellos que hemos desistido de poner una queja ante la Profeco nos sirva de aliciente al saber que el resto de consumidores ya pueden ver, con más facilidad, al menos la cantidad de quejas que tiene una empresa. Aunado también a que el reporte de quejas se facilite (cosa que han dicho, se ha mejorado). Vamos a ver si se puede concretar un buen apoyo para los consumidores y mientras tanto ¿Que sugieres tú para mejorarlo?

¿Se imaginan a Profeco haciéndole la hurracarrana a Mamá Lucha? Sería una buen espectáculo, pero lo sería más que nosotros como consumidores asumiéramos nuestro poder y le aplicáramos a Profeco la quebradora. Ser consumidores nos da un poder, el poder de beneficiar al proveedor de nuestra selección, de decidir dónde y con quién se queda nuestro dinero. Pero es un poder que no se aprovecha, que, a veces, ni siquiera se sabe que se tiene. ¿Conoces tus derechos como consumidor? ¿Sabes qué hacer en el caso de que algún proveedor falle en lo que ofrece? ¿Sabes la diferencia entre queja y demanda? Somos una sociedad “quejumbrosa”, pero conformista, acostumbrados a que nos vean la cara, a no alzar la voz, a no exigir. Después de todo, los proveedores no nos hacen ningún favor, les pagamos, y en ese pago hay un convenio implícito que muchas veces no se cumple.

Ayer fue el Día Mundial del Consumidor, recibí la invitación a un evento realizado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Acostumbrada a cubrir eventos, esperaba los discursos oficiales, las cifras, el “en este año, bla bla bla”. Por fortuna, no fue así. Se trató más de un diálogo, algo así como un grupo de enfoque, pero con chilaquiles.

La propuesta de Bernardo Altamirano Rodríguez, titular de la Profeco, me pareció interesante. En primer lugar, reconoció que el modelo de protección al consumidor es absolutamente centralista, y que inhibe y excluye la participación de muchos actores, inhibición que también implica a la sociedad y la promoción de sus derechos como consumidores.

Para cambiar esto, su apuesta está en las redes sociales y el aprovechamiento de herramientas tecnológicas, ya que permiten una interacción mucho más intensa y activa. La idea es fomentar la participación ciudadana y generar una comunidad interesada en la promoción y protección de los derechos del consumidor. Es decir, promover un movimiento más alerta, más consciente, que se defienda de los malos proveedores y las malas prácticas comerciales y, por consecuencia, reconocer a las mejores.

Sin embargo, en Profeco estamos convencidos que la interacción con el ciudadano y autoridades no debe quedar en un comentario o queja vía redes. Se tiene que trabajar en la labor de reforzar, que los ciudadanos pasen de la queja a la denuncia; de la descalificación a la acción contra los proveedores que les brindan un mal servicio […], esto tiene que venir desde ustedes hacía nosotros y empujar esto porque en la medida en que la sociedad empuje más a esta comunidad, se fortalece a la Profeco.

Tengo que admitir que esta vez estuve de acuerdo -y conste que no fue por los chilaquiles-. Sí, es cierto, el modelo centralista inhibe la participación, pero también hemos sido nosotros quienes no valoramos nuestro poder y no conocemos nuestros derechos como consumidores. Quejarse es fácil, y por queja quiero decir escribir en Twitter algo así como #telcelapesta y mentar madres, pero de ahí no pasa. Difícilmente se realiza la queja formal, ya no digamos la denuncia. Eso requiere tiempo, un tiempo que no estamos dispuestos a dar. Requiere también un desgaste que preferimos evitar. Así, nos seguimos “quejando” y mentando madres, pero seguimos consumiendo esos productos de los que nos quejamos. Si el proveedor ve que, a pesar de las quejas, la gente compra, ¿para qué hacer algo por mejorar?

La idea de una comunidad interesada en la promoción y defensa de los derechos de los consumidores es buena, el problema es que para que funcione debería ser al revés, es decir, que la propuesta salga de la sociedad y no desde la institución. Y lo que es más, la Profeco no podría ser parte de esa comunidad por una cuestión de lógica organizacional. Ellos son los árbitros, la instancia mediadora entre consumidores y proveedores. Pueden ser más “amigables” con los consumidores; brindar más y mejor información; proporcionar herramientas que permitan una decisión responsable e informada; generar un canal de comunicación como el que proponen: rápido, eficiente, cercano; responder y resolver oportunamente los problemas expuestos; anteponer los derechos del consumidor a los intereses comerciales -es decir, que no haya negociaciones por debajo del agua para estar a favor del proveedor-; incluso sembrar la inquietud de la integración de esa comunidad. Pero nada más.

El problema es cómo hacer que la sociedad se interese en defender sus derechos como consumidores, si no lo ha hecho antes, si sigue sin hacerlo. Al final del evento, ya en corto, Altamirano Rodríguez me dijo: “necesitamos que nos pongan contra las cuerdas”. Al cliente lo que pida, a ellos no les caería mal la presión ciudadana y a nosotros nos haría mucho bien pasar de la queja al aire, a la exigencia real de nuestros derechos.

Imagen: Profeco

Cuando se dió la noticia de que se retiraría los productos “milagro” pensé ¡Por fin! Por que la verdad es que todos esos anuncios que sin el mayor disimulo ponen a sus productos en un pedestal y los presentan como la octava maravilla que te resolverá ese problema de “los molestos gorditos”, “te quite la flacidez” y demás “defectos” que las personas vienen cargando, no tienen vergüenza.

En teoría, estos productos no deberían tener éxito con el simple hecho de que las personas deben ser capaces de criticar y evaluar lo que se anuncia, notar las artimañas y engaños en los que tratan de hacerlos caer y simplemente no comprarlos. “En teoria”, pero la realidad es otra. El general de las personas esperan que llegue algo que les haga el “milagrito” y les quite de un día para otro o en el mejor tiempo posible, y sin ningún esfuerzo de su parte, claro, eso con lo que están a disgusto. Y seguramente bajo la premisa de que “la esperanza es lo último que muere”, no les basta con haber comprado un producto y verificar que no cumple lo que anuncia, sino que compran otro y otro y otro a ver cual pega.

Pero en su momento mi decepción fue que en los listados de productos para retirar del mercado o corregir su publicidad se enlistaban sólo productos alimenticios, medicinales o cosméticos, y no veía en la lista a ninguno de esos “innovadores” aparatos que te hacen “bajar tallas en sólo unas semanas”, tener los músculos de Lorenzo Lamas a sus cincuenta y tantos años o la tembladera esa del bio-shaker que me deja con el pendiente de si el abuelo que se prestó para el anuncio no habrá quedado paralítico con semejante tembladera.

El caso es que ahora la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) al parecer firmaron un convenio para el intercambio de información, cooperación y coordinación de operativos contra anunciantes de productos “milagro” y sancionar aquellos aparatos que atentan contra la salud.

Comentan que productos como Celluless MD, supuestamente para quitar la celulitis, Shake it, para bajar de peso e Invisiear para la audición ya fueron retirados pues violan el Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Publicidad ya que “los aparatos o equipos no deben presumir características para modificar el cuerpo humano y se atribuyen cualidades que no han sido comprobadas técnica y científicamente” expresa Mikel Arriola, titular de la Cofepris.

Sin embargo, hay que decir que aunque estas labores de prevención, reglamentación, vigilancia y prohibición de productos dañinos o engañosos son obligación del gobierno, los consumidores también debemos poner de nuestra parte. Porque para que haya un engaño o timo se necesitan dos partes: el que engaña y el que se deja engañar; y es por una carencia de crítica, educación e información de parte del consumidor que este tipo de productos resultan rentables. La realidad es que la venta de productos “milagro” los hay en la esquina de las calles y es imposible que el gobierno pueda vigilar y perseguir hasta al que vende la “crema para el ojo de pescado”, los “chochos revitalizantes” y tantos más. Es sólo la negativa de un consumidor inteligente e informado lo que evitará el rentable negocio de productos “milagro” y el consecuente daño a la salud.

Foto: muyenforma.com

Bruno Ferrari, secretario de Economía, descartó un alza generalizada de precios ante la cuesta de enero y advirtió que no les temblará la mano para castigar a quienes especulen con el precio de productos básicos. Sin embargo, aceptó que ya han existido desafortunados anuncios en los que se indica que el kilo de tortilla alcanzaría hasta los 25 pesos, declaración que calificó de irresponsable.

Con respecto al costo de la tortilla, manifestó que el gobierno federal continúa con el apoyo a la cadena maíz-tortilla mediante los programas Promasa y Mi Tortilla, con el propósito de contener la presión de los precios de dicho grano. Eso es con respecto a la tortilla, ¿y con respecto al agua embotellada, leche y derivados, frijol, café, productos de limpieza y de uso personal, servicios, gas LP, gasolina y demás insumos y productos básicos que aumenten de precio, qué van a hacer?

Ya nos hemos preguntado qué modelo económico debe tomar México: ¿el estado de bienestar o el neoliberal? Ahora nos preguntamos: ¿servirá “contener” los precios del maíz? ¿Servirá la mano dura ante la especulación? En 2010, México se encontró en el cuarto lugar en inflación, de acuerdo con cifras de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), incremento debido al aumento en los precios de alimentos y energéticos, ¿este año será diferente?

Se dice que al iniciar el año, los precios de algunos productos básicos registraron alzas de hasta 44 por ciento con respecto a diciembre. De acuerdo con sondeos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para muchas familias mexicanas la cuesta de enero terminará hasta marzo. La dependencia explicó que la denominada cuesta de enero es una combinación del movimiento estacional a la alza de la inflación, con el gasto excesivo durante la época decembrina.

Por otro lado, un análisis de BofA (Bank of America) Merrill Lynch Global Research informó que la depreciación del peso mexicano de alrededor de 18 por ciento desde agosto del año pasado, ha elevado las preocupaciones de que se traspase a la inflación.

Ferrari señaló que “independientemente de que haya justificación o no” —para el aumento de precios—, la autoridad va a estar “persiguiendo y vigilando” para que no se den, y exhortó a los consumidores a denunciar cualquier caso de incremento extremo en el precio de algún producto, para que sea verificado por la Profeco.

Esperemos que la autoridad cumpla con su postura, pero no está demás informarse para aprender a enfrentar la cuesta de enero.

Imagen: Sdpnoticias

El pasado miércoles una ruptura en la red de fibra óptica de Telcel provocó que unos 350 mil usuarios se quedaran en servicio por varias horas. Incluso para muchos el servicio no se restableció hasta días después. Es por ello que, para evitar multas obviamente, la empresa de telefonía móvil más grande del país bonificará a sus usuarios tanto de prepago como de pospago.

A los usuarios de pospago se les abonarán 40 minutos en llamadas tanto a celulares Telcel como a teléfonos fijos; mientras que a los de prepago se les dará una recarga de 25 pesos de saldo. Esta compensación se empezará a hacer efectiva a partir de la semana entrante; y al ser ya diciembre, el mes en el que verán reflejada esta compensación dependerá del ciclo de facturación.

Sin embargo, el norte de la Ciudad de México no ha sido la única región afectada. Justo desde esa fecha, en algunas regiones de Michoacán los usuarios de esta misma empresa telefónica también empezaron a experimentar fallas en sus servicios. El servicio se caía durante muchas horas y el tiempo que estaba disponible era muy inestable. Al parecer, y sin tener pruebas al respecto, a muchos usuarios se les terminaba el saldo repentinamente. Quiero pensar que el mensaje de saldo insuficiente era parte del error, o bien, al intentar llamar varias veces se les contabilizaba como llamada terminada.

Recuerda que cuanto tengas una falla de este tipo, puedes denunciar directamente tanto a la Profeco como a la Cofetel mediante el Verificador Ciudadano de Telecomunicaciones. Estas son las dos autoridades que pueden tomar medidas para regular a las empresas de telecomunicaciones.

Si no recibes tu bonificación, también puedes poner tu denuncia en la Profeco desde la comodidad de tu casa mediante Concilianet. Qué mejor que aprovechar las herramientas que nos ofrecen y ayudar con nuestra denuncia a que nos proporcionen un mejor servicio.

Foto: sucedequehoy.

El juicio es considerado histórico. El día de hoy, el presidente del Tribunal Federal de Justicia Fiscal y Administrativa (TFJFA) anunció que ya se dio solución al primer juicio llevado a cabo a través de internet; medio por el cual se opera desde el pasado 7 de agosto. Con esto, “México se consolidará como un pionero en el uso de la tecnología aplicada a la impartición de justicia”.

El proceso fue satisfactorio. Se logró dar solución al caso en sólo 31 días. De haberse llevado de manera tradicional, se hubieran tardado hasta tres años en dar un veredicto final. El caso se trató de una empresa prestadora de servicios que demandó a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) por haber recibido una multa de 110 mil pesos.

Todo el proceso se realizó mediante la aplicación Sistema de Juicio en Línea: admitió la demanda, se dio contestación, se rindieron pruebas y se desahogaron, se oyeron alegatos y se dictó la sentencia. Gracias a su rapidez, con este medio se pretende abatir el rezago judicial que existe en el país.

Hasta el momento, sólo se han recibido 133 juicios en línea. Se pretende que para diciembre de este mismo año se tengan salas especializadas para casos que involucren a las dependencias Cofemer, Cofepris, CFC y Cofetel.

Cabe resaltar que este tipo de juicios sólo serán para casos fiscales. Esto beneficiará a muchas empresas pequeñas y particulares que no tienen la solvencia económica para llevar a cabo un largo y costoso juicio. El internet no solo abarata los costos, sino que agiliza el trámite; por lo que a su vez promueve que cada vez más personas se animen a demandar.

Foto: Noticieros Televisa

Saber dónde cargar gasolina es un suplicio para el conductor mexicano. Hay gasolineras donde el combustible nos rinde un poco menos u otras donde parece que le pusimos aire al tanque de nuestro auto. ¿Cómo saber en qué sitio confiar? Los chicos de Touchtastic, una empresa de programación en Mérida, han sacado “De a Litro”, una aplicación para teléfonos móviles que nos permite consultar si los sitios a la redonda nos despachan correctamente.

“De a litro” toma nuestra localización actual y realiza una búsqueda de las gasolineras más cercanas. Obtiene su información de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la cual mantiene un control regular acerca de los establecimientos que violan la normativa de venta. Así, este software nos despliega en el teléfono cuáles son las gasolineras más cercanas, y además, nos muestra el estado de cada una mediante el código de color del semáforo. De este modo, sabemos a qué local dirigirnos con mayor confianza.

La aplicación está disponible para iPhone y para teléfonos con sistema operativo Android, y es completamente gratuita. Me parece un excelente esfuerzo para ayudar a los conductores a buscar un sitio donde tengan la seguridad de que no están siendo estafados. Así mismo, es una muy buena idea para poner al alcance del usuario esta información, de una forma práctica y fácil.

Lo único malo es que, por el momento, la aplicación no funciona en todos los estados del país, pero conforme pasen las semanas, el sistema alcanzará a todo el territorio nacional. Yo la he probado en Puebla y aún no está implementada, pero en ciudades como el Distrito Federal y Guadalajara ya es funcional. Esperemos que rápidamente se añadan más y más lugares, ya que es un programa bastante cómodo para cualquier consumidor.

La Ley de Juegos y Sorteos necesita una manita de gato… o quizá un zarpazo de león. En Aguascalientes, una mujer ha levantado una queja ante la Profeco contra la empresa Imagine Group and Entertainment, encargada de la campaña “Llévatela Ligera 2011 con Bonafont”. ¿La razón? Que a pesar de haber sido declarada ganadora de un millón ciento un mil pesos, nunca recibió el premio. La empresa que dirigió el concurso —y que también seleccionó a los ganadores—, la descalificó por, supuestamente, haber duplicado más de 8 mil tapas y etiquetas de la gama de productos Bonafont. Las cuales, según la dinámica del concurso, debían ser registradas en internet, vía telefónica o por mensaje de texto.

Por si esto fuera poco, Bonafont no solicitó el permiso de la Secretaría de Gobernación para realizar el concurso. Negligencia que la haría acreedora a una multa de 10 pesos. Como lo lee: saltarse a la Segob para realizar un concurso a nivel nacional cuesta tan sólo 10 pesos. El abogado de la mujer afectada, Guillermo Lozano Galindo, señaló que la Ley de Juegos y Sorteos vigente data de 1947, estipula una multa de 10 mil pesos (Artículo 17) para esta clase de omisiones. Sin embargo, con las modificaciones que sufrido nuestra moneda, la multa se reduce a 10 pesos. Increíble, pero cierto.

José Juan Hernández Waldo, quien se desempeña como asesor de Imagine Group & Entertainment, informó en un comunicado de prensa que el concurso “Llévatela Ligera 2011 con Bonafont” fue realizado con total transparencia; desde la publicación de la convocatoria hasta la selección de los ganadores. Esta última en presencia del licenciado Pedro Eduardo Silva Durán, corredor público número 6 del Distrito Federal. Puntualizó que al no tratarse de un juego o sorteo donde intervenga el azar, no es necesario registrar el concurso ante la Segob; dependencia encargada de procurar la Ley General de Juegos y Sorteos a través de la Dirección General Adjunta de Juegos y Sorteos de la Secretaría de Gobernación.

¿Y entonces quién regula esta clase de concursos donde “no interviene el azar”? Nadie específicamente. La encargada de llevar estos asunto es —y ha sido hasta ahora— la Profeco. Al encargarse esta dependencia de que los productos cumplan con lo anunciado, indirectamente se le ha cargado el muertito, pues las campañas publicitarias son concebidas como parte del producto. Actualmente, la Profeco realiza un “operativo” nacional para detectar cualquier anomalía. Sin embargo, a pesar de que no interviene el azar, ¿no deberían registrarse también ante la Segob? Un concurso es un juego, algo muy distinto a una campaña publicitaria; y por lo tanto debe estar regulado para evitar chanzas y descalificaciones de último momento. Habrá que llevársela ligera para ver cómo se soluciona el caso…

Imagen: Página de Bonafont en Facebook

Una noche de copas, una noche… ¿de corajes? Tal parece que a muchos antros y bares se les olvida que uno —con el sudor de su frente— les paga el sueldo. Las prácticas ilegales y abusivas parecen haber echado raíces en nuestra vida noctámbula, donde lo que uno busca es echarse la copa, sacarle polilla al piso y hacerle al don Juan de viernes por la noche.

Por quinto fin de semana consecutivo, la Profeco ha realizado inspecciones sorpresa a bares y antros de la Ciudad de México, principalmente en el corredor de Insurgentes, la Zona Rosa y la Condesa, puntos claves en la vida nocturna chilanga. A la fecha, suman ya 87 operativos de verificación realizados por esta dependencia, donde al menos 22 establecimientos no han cumplido con las estipulaciones marcadas en la ley. Por ejemplo, no exhibir el costo del cover, aplicar restricciones en promociones sin informar debidamente en qué consisten, no cumplir con las especificaciones sanitarias o salir con sorpresitas a la hora de pagar justo cuando uno ya está más pa’ allá que pa’ acá.

¿Sabes cuáles son tus derechos como consumidor cuando sales de antro? He aquí un breve listado para que el próximo fin de semana no te den gato por liebre; y para que si te hacen derramar bilis, sepas qué hacer para ponerlos en lugar.

La verdad detrás del N.R.D.A.

Hay quienes interpretan el legendario: “Nos Remitimos el Derecho de Admisión” (NRDA) à la Cindy la Regia, volviéndolo un estandarte para la noble causa de la discriminación. Que tire la primera piedra a quien un simiesco cadenero, en algo que parece una lengua articulada, le ha negado el paso por traer tenis, ir acompañado únicamente por hombres, tener una discapacidad o para darle paso a un parroquiano de-papa-en-la-boca (y papi en la cartera) que así, de buenas a primeras, llega, le da un abrazo —igual que en Gorilas en la niebla— y pasa sin siquiera mirar a quienes llevamos un rato haciendo fila (que, siendo honesto, no entiendo para qué hacemos fila; ni que estuviéramos en la cola de las tortillas… en fin…).

Esta práctica, tan arraigada en nuestra vida nocturna, es ilegal. La Ley Federal de Protección al Consumidor estable en el artículo 58 que:

El proveedor de bienes, productos o servicios no podrá negarlos o condicionarlos al consumidor por razones de género, nacionalidad, étnicas, preferencia sexual, religiosas o cualquier otra particularidad.

El famoso —y ochentero— NRDA sólo aplica en tres casos donde la seguridad de todos estaría en juego: personas en un visible (y elevado) estado de ebriedad, bajo el efecto de alguna droga o que porten armas. Fuera de ahí, si puedes pagar, puedes consumir. Así, sin más.

¡Újule compa! Esta mesa es sólo para quienes consuman botella

Ilegal. El consumo de n-cantidad de alcohol no puede ser utilizado como un criterio para negarte un servicio. Imagínate: “no güerita, el baño es sólo para quienes pidan botella”. Igual que los sanitarios, las mesas son parte del mobiliario que el lugar ofrece y, como servicio, no se te puede ser negado o condicionado al consumo de determinada cantidad de alcohol o a una “propina”. No importa si está en la pista, cerca de la barra o a la derecha del Padre. Como consumidor, puede elegir la mesa que se te venga en gana. Pues para eso pagas ¿no?

Cuentas claras, amistadas largas

Que queda claro: el famoso consumo mínimo está fuera de la ley. Una cosa es pagar cover —o cubierto en un restaurante—, otra es que te impongan cuánto tienes que consumir. Imagina que tú o uno de tus amigos o amigas no bebe. ¿Te tienes que fletar 200 pesos en refrescos y jugos? No, pues no es justo. Además de beber (¡salud!) uno va a los bares y centros nocturnos a relajarse, bailar o salir con la bola. Cada quién sabe cuánto quiero bebe y cuánto está dispuesto a pagar. ¿Por qué aceptar que alguien —que ni te conoce— te diga cuánto debes beber? Para eso ya estás gradecito o crecidita.

De igual manera, tampoco se vale que la cuenta llegue con “cargos extra”. Como un cover fantasma del que nadie te avisó cuando entraste al lugar, o una “propina” que parece más una indeminización al mesero. Los precios y servicios deben de estar en un lugar visible, para que uno sepa qué se está tomando y cuánto va a pagar por ello. Eso de que te den una carta monísima, pero sin precios, es dar pie a abusos. A que te vean la cara, pues. Mismo caso el de las promociones de “barra libre”, que así, anunciadas, parecen despertar al dios Baco que vive dentro de nosotros, pero que al entrar se convierte en furioso Zeus porque la supuesta “barra libre” nada más era de jugos rebajados con agua o charanda.

La botana y los cigarros también deben estar incluidos en las cartas, con sus precios y condiciones. Alguna vez, en un bar, nos sirvieron un coqueto plato de carnes frías cuando pedimos una ronda de cervezas. Felices, comenzamos a picar y atragantarnos; nuestro mesero, cual duende detentor del cuerno de la abundancia, nos trajo un plato tras otro. Y, bueno, ya se imaginarán el cuentón que nos llegó, donde terminamos pagando el triple en botana de lo que pagamos por alcohol. No se vale jugar con nuestros corazones de pelón de hospicio.

Ojo con las marcas “de denominación” y las bebidas adulteradas

¿Recuerdas que hace tiempo hablamos de productos con denominación de origen? Sí, productos que, como el tequila, son más caros porque sólo pueden ser producidos en determinadas regiones del país o el mundo. Si no está hecho en la zona tequilera de nuestro país, no es tequila. Así de simple. Por ello siempre es recomendable revisar la botella para que no te den gato por liebre. Y ya que tienes la botella en la mano, recuerda que una garantía de que no despertarás en un motel, dentro de una bañera con hielos y una cicatriz en el costado (¡insuperables leyendas urbanas!), es que la botella cuente con los sellos de Hacienda y esté debidamente cerrada. Si el mesero te trae la botella abierta, estás en tu derecho de regresarla.

Que tu bilis no se derrame en vano

Si no denuncias, las prácticas irregulares continuarán. A todos nos resulta molesto hacer un trámite, pero creo que es más molesto pagar de más por un servicio deficiente. Las denuncias ante la Profeco son trámites sencillos y he aquí lo que necesitas para poner una denuncia:

• A pesar de que no seas tú el afectado directo, puedes poner una denuncia. No estás obligado a presentar pruebas ni a proporcionar tus datos. Sólo tienes que proveer todos los datos del servicio y el establecimiento que infraccionaron tus garantías como consumidor
• Deberás describir de manera breve la situación, aportando la mayor parte de datos útiles, como el nombre del establecimiento, dónde está ubicado y cuándo se dieron los hechos.
• Puedes hacer tu denuncia en vivo a a todo color en cualquier delegación de la Profeco o llamar al Teléfono del Consumidor: 5568 8722 (en el DF y área metropolitana) o el 01 800 468 8722, (en el resto del país).

Denunciar es parte fundamental de hacer que las cosas funciones y de que los abusos por parte de este sector, cesen.

Imagen: Wikiseguridad