Los 10 bancos con más quejas

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) es el organismo regulador de las malas prácticas de las instituciones financieras en el país, entre ellos los bancos, a ellos es a quien debes dirigirte cuando tienes alguna queja sobre el servicio de tu banco, por lo tanto, ellos son quienes reciben todas las reclamaciones sobre los servicios financieros en México.

Franquicias y franquicias
Franquicias y franquicias

Según la Condusef, en el primer semestre del año, se registraron más de 2.2 millones de reclamaciones por parte de los usuarios de instituciones financieras.

Cargos y cobros no reconocidos, errores operativos de los bancos, y productos adjudicados sin autorización son los principales motivos que integran estas quejas.

En total, el monto reclamado alcanza 6,132 millones de pesos (un aumento de 27% en comparación con 2012), de los cuales, según el presidente de la Condusef, el 58% se ha llegado a una resolución favorable para el usuario.

Del total de quejas, cerca del 60% (1.3 millones) obedecen a cargos no reconocidos.

En materia de canales, los usuarios han generado más reportes por transacciones comercio electrónico (181,062 quejas); cajeros automáticos (273,397) y terminal punto de venta (1.06 millones de quejas).

Los 10 bancos con más quejas son:

  1. BBVA Bancomer 669,973
  2. Banamex 511,924
  3. Santander 456,920
  4. Banorte 209,636
  5. HSBC 142,842
  6. Scotiabank 76,534
  7. Azteca 41,238
  8. Inbursa 31,767
  9. American Express 22,847
  10. Walmart 11,140

Quejas por cada 10,000 contratos

  1. Santander 1,007
  2. HSBC 858
  3. Scotiabank 755
  4. Banorte 683
  5. Mifel 649
  6. Inbursa 588
  7. BBVA Bancomer 577
  8. American Express 476
  9. Banregio 389
  10. Banamex 345

Estos datos no revelan nada sorprendente, todos los que usamos banco sabemos el pésimo servicio que tienen, no hay uno que se salve, pero si creo que es de suma importancia denunciar, no sólo para ser un número más en las cifras, sino para que se haga algo al respecto.